Questions/réponses (FAQ)

E-consommables vous propose une rubrique d'aide dans laquelle vous trouverez facilement les réponses à toutes vos questions.

Pourquoi acheter sur e-consommables ?

La SARL ECONSOMMABLE ne commercialise ses produits qu'au travers de son site Internet, sans aucun intermédiaire ou revendeur, réduisant ainsi au strict minimum ses frais de structures. Nos importants volumes de commandes nous permettent en permanence de négocier des prix d'achats compétitifs. Ces différents gains sont directement répercutés vers nos clients sur le prix de vente de nos articles.

Tous ces éléments conjugués nous permettent de vous offrir les prix de vente les plus bas de l'Internet.

Que se passe-t-il lorsque je passe une commande sur www.e-consommables.fr ?

Chez E-consommables, nous sommes conscients de l'importance du traitement de votre commande.

C'est pour cette raison que nous avons intégré dés la conception de notre site Internet un outil informatique nous permettant de traiter votre commande rapidement. Toute commande passée avant 14 heures et dont les articles sont en stock est traitée et expédiée dans la journée.

Pour répondre d'une manière optimale à nos clients, nous nous sommes rapprochés d'un groupe de fournisseurs disposant d'une plate-forme logistique de plus de 25000 m≤ de stock.

Pour chaque produit, le délai d'expédition est clairement indiqué avant que vous ne validiez votre commande. A ce délai de traitement de commande, il faut ajouter le temps de transport qui varie de 24h à 48h suivant le transporteur choisi. Pour toute information concernant votre commande, notre service client est à votre disposition pour répondre au mieux à vos demandes.

Vous êtes informé par email à chaque étape de votre commande, de la validation de votre commande web à l'expédition de votre colis.

En cas de difficultés, notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9H à 16H, au 08.99.65.01.08 (1,34€+0,34€/min) ou par mail à l'adresse suivante : contact@e-consommables.fr

La société SARL ECONSOMMABLE s'engage à tout faire pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Notre objectif est d'assurer une qualité de service irréprochable à nos clients.

ATTENTION, toute commande non payée dans un délai de 30 jours sera annulée.

Quels sont les produits vendus chez e-consommables ?

E-consommables.fr est le spécialiste des consommables informatiques et des fournitures de bureau. L'offre de e-consommables.fr est extrêmement large, avec plus de 15 000 références de produits proposés à la vente.

Votre site internet a été conçu pour faciliter au maximum la navigation de ses utilisateurs.

Tous les produits sont organisés dans un système de classification thématique simple. La classification thématique est constituée de quatre niveaux successifs : univers (ex. fournitures), catégories (ex. écriture et corrections), familles (ex. stylos), produits (ex. Stylo Roller pointe conique).

Il existe sept univers sur e-consommables.fr: Consommables, Papeterie, Fournitures de bureau, Classement et Organisation, Bureautique informatique, Mobilier, Services généraux.

Afin de simplifier votre choix, notre équipe réalise pour chaque famille une sélection spécifique de trois produits. La liste de tous les produits est par ailleurs disponible sur la même page.

En outre, e-consommables.fr comporte un moteur de recherche qui vous permet de trouver facilement la référence que vous recherchez.

L'utilisateur dispose donc de deux moyens complémentaires pour rechercher ses produits. Il peut selon sa convenance utiliser le système de classification thématique dans laquelle est rangé le produit, ou le moteur de recherche perfectionné présent sur toutes les pages du site.

Pourquoi créer mon compte chez e-consommables ?

Parce que nous avons conscience de la spécificité des besoins de chacun de nos clients, nous avons construit une offre de services adaptée. Demandez une ouverture de compte en fonction de votre statut (particulier, entreprise, administration) et vous bénéficierez des services les plus appropriés.

Quelles sont les garanties offertes par e-consommables?

Votre site e-consommables.fr est soumis à la réglementation de la vente à distance. En ce sens e-consommable s'engage à respecter un délai de rétraction de 7 jours à compter de la réception de la marchandise par le client.

Le Service après vente est assuré par le service client de e-consommables, accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, au 0 899 650 108 (1,34€ + 0,34€/min) ou par mail à l'adresse suivante : contact@e-consommables.fr.

Le retour éventuel des marchandises est pris en charge par e-consommables si un défaut d'exécution de la prestation en est la cause. En cas contraire, la prise en charge du retour est assurée par le client.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé par notre partenaire bancaire CIC Lyonnaise de banque.

Comment se passe la livraison ?

L'organisation du transport est prise en charge par e-consommables qui répercute l'intégralité du co˚t à ses clients. La tarification des frais de port est établie selon une grille progressive par tranche de poids. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la validation du choix d'expédition. Leur montant s'additionne au prix hors taxe de la commande. Il peut varier selon le transporteur choisi.

Voir les différents transporteurs et leurs tarifs.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Pour récupérer votre identifiant et votre mot de passe, plusieurs choix s'offrent à vous. Soit vous pouvez vous rendre sur cette page, soit vus pouvez nous appeler au 08.99.65.01.08 (1,34€ + 0,34€/min) ou encore nous envoyer un mail à : contact@e-consommables.fr.

Qu'est-ce que le programme Remises & Réductions (www.remisesetreductions.fr) ?

Remises & Réductions est un programme indépendant de E-consommables.fr, proposé sur sa page de confirmation de commande.

Remises & Réductions négocie pour ses membres des réductions "cash-back" (remboursement d'une partie du montant des achats) auprès de centaines d'e-commerÁants.

Pour bénéficier de cash-back, d'un chèque de bienvenue et de chèques fidélités sur vos prochains achats chez E-consommables.fr, et de bien d'autres avantages, les membres de Remises et Réductions versent un droit d'adhésion mensuel, après avoir bénéficié d'une période d'essai gratuite de 30 jours.

Comment les membres bénéficient-ils du chèque de bienvenue de 10 € dès leur prochain achat chez E-consommables.fr ?

Lors de la confirmation de votre achat sur E-consommables.fr, une bannière texte propose de bénéficier d'un chèque de 10 Euros lors de la prochaine commande chez E-consommables.fr. Pour en bénéficier, le futur membre doit s'inscrire à Remises & Réductions puis effectuer un second achat chez E-consommables.fr dans les 90 jours suivant l'adhésion et transférer sa confirmation de commande à Remises & Réduction à l'adresse suivante : cashback@remisesetreductions.fr.

Qu'est-ce que le chèque fidélité Remises & Réductions, et comment en bénéficier ?

Le chèque fidélité est un chèque bancaire qu'un membre de Remises & Réductions peut recevoir pour toute transaction effectuée chez E-consommables.fr avant la fin du mois civil en cours, et ce, chaque mois, tant qu'il est membre.

Pour en bénéficier, le membre doit simplement transférer sa confirmation de commande à chequefidelite@remisesetreductions.fr dans les 30 jours suivant l'achat.

Le chèque fidélité et le chèque de bienvenue sont cumulables mais doivent faire l'objet de 2 achats distincts.

Qu'est-ce que "remisesreduc.fr" ?

Certains opérateurs de carte bancaires limitent à 18 caractères la description d'un achat qui apparaîtra sur un relevé bancaire. "remisesreduc.fr" est donc le libellé utilisé par Remises & Réductions sur les relevés bancaires de ses membres.

Comment contacter Remises & Réductions ?

• Le site : www.remisesetreductions.fr
• Par e-mail : serviceclient@remisesetreductions.fr
• Par téléphone : 0 800 908 444 (Appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
• Par courrier : Service Client « Remises & Réductions » 93 524 Saint Denis Cedex